滴滴出行作为国内近乎垄断的网约车平台,可以说是一个巨头了。可是在3个月的时间内出现了两次人名,这一次的乐清事件,还是在乘客的朋友拨打客服电话,客服竟然让他们等待了3个小时,真的可怕。
滴滴其实滴滴的伟大,不止于此。在事发后无论是乘客还是司机,清一色的在咒骂滴滴平台,其实并不是群众一时对于滴滴平台的指责,在我看不来这就是必然的结果。
滴滴司机讲个我与滴滴客服的故事:去年17年,本人在做滴滴司机的时候,曾打过客服电话,因为我在保定市跑,而在保定市网约车的体系还没建立好,所以就有好多的出租车司机对滴滴司机进行举报,然后直接送给有关部门,有关部门直接大额的罚款。更何况本人就是没事的时候跑滴滴,兼职的工作,如果被捉到那就是更得不偿失了。
接着我拨打了滴滴客服的电话:
我:保定市内是否有相关部门抓滴滴司机。
客服:这个不太清楚,我们不知道。
我:这个你们都不清楚,怎么做的你们公司
客服:抱歉,这个我们真的不清楚
我:那北京市你们知道吗?
客服:知道啊,北京市没有抓滴滴司机的!
我:北京的知道,保定市的不知道,北京的算你的司机,保定市的不算
客服:.......
我:那为什么总路程就1公里,让我去4公里外去接乘客。
客服:这个我们都是根据系统正常匹配的最近的滴滴司机
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最令我气愤的是,我问滴滴平台对司机是如何收费的时候,三个客服给出了三个答案........
客服这大概就是我和滴滴客服的对话,我明白其他公司的客服是为了给客户解答问题,但是滴滴赋予客服的责任肯定是解决掉这个用户,只要下次不打电话就行了。当然我上述的电话跟这个的事件比起来就不算是事,但是我想说的是,如果滴滴客服在接到这个救援电话后,能立即处理,怎么可能发生这样的事,如果把这个电话当成一个事件来看的话,根本不可能让报警人等3个小时,3个小时很可能受害人就是在这三个小时内被犯罪嫌疑人给杀害的,真的不明白滴滴客服的作用,滴滴设立客服的作用是啥?大事当小事,小事不知道。
滴滴总裁-柳传志女儿滴滴对得起你在国内的位置吗?对得起国家这么信任你吗?对的起你的乘客吗?对的起你的司机吗?建议你去美国吧还是,赚着中国人的钱,不给中国人办事,还在害中国人。呵呵!!!